
Dato al que hay que sumar la atención telefónica, con una media de 170 llamadas diarias
Un total de 21.062 son las personas que la Oficina de Atención Ciudadana atiende en el pasado año 2024. Una cifra a la que hay que sumar la atención telefónica con una media diaria de 170 llamadas. Datos que lo ha dado a conocer Ana Pérez, concejala de Oficina de Atención Ciudadana quien ha hecho un balance del funcionamiento de la Oficina, servicio que se implantó en 2017 con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible a los ciudadanos, acercándoles la administración y facilitar al máximo la realización de los trámites que tengan que hacer, tanto con la administración local como con otras.
A lo largo de estos años, son muchos los servicios prestados que han ido aumentando con el paso del tiempo. Destacar que el servicio más demandado explica Pérez, es el de Registro General con 28.950 personas atendidas lo que representa un 34%, seguido de los certificados de empadronamientos con 4.796 personas, información general atendiendo a 2.521 ciudadanos, alta de modificación de padrón, 1.897 ciudadanos aprendidos o certificados electrónicos con 1.776 personas, la OMIC 763 personas atendidas, 624 compulsas. Otros servicios como la tarjeta ciudadana con 413 personas, 125 matrimonios civiles y parejas de hecho, 64 entre asociaciones o cambios de titularidad de nicho, 49 personas atendidas sobre el censo electoral, perros potencialmente peligrosos 33 personas o el incremento de publicaciones de carteles y anuncios en el tablón digital.
Para seguir mejorando la prestación de servicios al ciudadano, el pasado año se incorporó “Serena”, el nuevo asistente virtual basado en la inteligencia artificial que permite dar respuesta a las preguntas concretas que los ciudadanos realicen recibiendo respuestas precisas y relevantes. Una nueva herramienta para acceder a la información y a los servicios promovidos por el Ayuntamiento facilitando el bienestar social de los ciudadanos.
Cabe destacar, y así lo afirma la concejala del área, la Oficina de Atención Ciudadana que, desde su apertura en 2017, la Oficina ha experimentado un aumento de los servicios, algo que ha supuesto dar un número mayor de respuesta a los ciudadanos, atendiendo a un total de 149.721.
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