Serena, el nuevo asistente virtual de la web del Ayuntamiento de Villanueva de la Serena

Una herramienta disponible 24 horas, los 365 días del año y que viene a mejorar la vida de los ciudadanos

Serena es el nuevo asistente virtual que formará parte de la web del Ayuntamiento de Villanueva de la Serena. Se trata de un chatbot, un componente tecnológico basado en la inteligencia artificial que permitirá dar respuesta a las preguntas que los ciudadanos puedan realizar.

El objetivo, señala Mónica Calurano, concejala de E@dministración y Ciberseguridad, es poner a disposición de los ciudadanos nuevas herramientas para acceder a la información y a los servicios promovidos por el Ayuntamiento para facilitar el bienestar social de los ciudadanos.

Serena, representado por un avatar, proporciona respuestas precisas y relevantes a las preguntas de los ciudadanos y lo hace, añade Calurano, “con rapidez al tiempo que tiene la capacidad de atender a múltiples personas simultáneamente”. Un avatar que estará en cualquiera de las secciones que tiene la web municipal, y se podrá ver en cualquier dispositivo móvil, tabletas, Smart tv y ordenadores.

Este sistema elaborado en la modalidad de chat en vivo, se ha entrenado con una variedad de consultas para mejorar la capacidad de su respuesta. Preguntas basadas en las más recurrentes elaboradas por los ciudadanos.

Aunque este elemento no sustituye a una persona, afirma Calurano, “es un claro ejemplo de que la inteligencia artificial, convive con los medios tradicionales de atención a la ciudadanía mejorando los servicios que, en esta ocasión, se ofrecen desde el consistorio”. Al tiempo que está enmarcado dentro del plan de recuperación, transformación y resiliencia de la Agenda Digital 2025.

Cabe destacar que Villanueva de la Serena lleva muchos años trabajando para mejorar la optimización y la prestación de los servicios participando en proyectos como “Smart City” y “Villanueva respira nuevas ideas”, algo que permite que la ciudad sea un municipio más eficiente, sostenible que favorece el desarrollo integral de la ciudad.

La puesta en marcha de este chatbot se suma a la reciente implantación de la Tarjeta Ciudadana, que es gratuita y que se puede solicitar presencialmente en la Oficina de Atención Ciudadana o descargándose la APP.